דף הבית | מתן חסות | ספרים וקורסים
כנס itSMF-2009 - שיפור מתמיד הלכה למעשה


נושא הכנס השנתי הרביעי של פורום itSMF התמקד בגישת השינוי המתמיד כשגולת הכותרת הינה "שיפור מתמיד- סוף ITIL במחשבה תחילה". ההנחה הבסיסית הייתה שכבר קיימת הכרות עם ITIL בתעשייה (מי יותר - מי פחות), וכעת ניתן להמשיך הלאה ולראות כיצד ניתן להמשיך ולקדם את ההישגים שהתקבלו בשלבים קודמים של יישום ITIL בארגון.

ייחוד נוסף לכנס היה הפוקוס על פרס ישום השנה של ITIL בארץ. הכנס נתן במה לסיפור התהליך, הצגת סיפורי לקוח של שלושת הפינליסטים, וכמובן הכרזת הזוכה, לכך נתייחס בהמשך.

הכנס התקיים ב"אבניו" באיירפורט סיטי באווירה נינוחה ונעימה. המשתתפים שהגיעו היו אנשי IT מתפקידים שונים ומגוונים, מבכירי המשק בארץ, כולל מרצים מומחים בתחום אשר הגיעו במיוחד מחו"ל, ושמעו סידרה של הרצאות כיצד ITIL יכול להביא תועלת ממשית לארגון.

הכנס שהונחה ע"י רון שחורי מומחה לענייני תמיכה, נפתח ע"י יו"ר פורום
itSMF הישראלי - סבינה גלנט אשר דיברה על החשיבות באימוץ גישת השיפור המתמיד. בהמשך עלה ודיבר פרדי ברמן, מנמ"ר מל"מ תעשיה אווירית אשר דיבר על הטמעת מתודולוגית ה-ITIL ותהליכים שהופעלו בארגונו. המשיך נציג IBM - Domenico Ragueso מומחה עולמי שהגיע אלינו היישר מאיטליה, אשר היטיב לתאר את השאלות המעסיקות את הארגונים המטמיעים Service Management, יחד עם סיפורי לקוח שהיה שותף להם בעבודתו.

הצגת תהליך בחירת פרס יישום השנה הובאה ע"י נעמי בר ניר, יו"ר ועדת הפרס של הפורום. במהלכה הוצגו תהליך העבודה, העקרונות וה"אני מאמין" של הועדה. לאחריה הוצגו סיפוריי יישום ITIL של שלושת המועמדים הסופיים אשר התחרו על הפרס הראשון - נסיעה לברצלונה והשתתפות בכנס השנתי הבינלאומי של פורום ה-itSMF העולמי.

אייל קבריטי ומיכאל טולדנו ממחלקת התכנון בפלאפון הציגו את יישום ה-CMDB כפי שהוטמע בחברה, כחלק מהצגת סיפור יישום ITIL לפרס. המשיך יובל רייז מHP- אשר הציג את מוצרי החברה התומכים בתהליכי ITIL, כשהדגש היה על התמיכה ב v3.

מצגת נוספת שאינה בתחום ה-ITIL בצורה ישירה, אם כי תובנותיה המדהימות היו רלוונטיות, הייתה המצגת של גיורא שלגי מנכ"ל רפא"ל לשעבר. שלגי דיבר על נועזות והחלת שינוי ארגוני, חדשנות והתקדמות של ארגון ממקום חלש אל מקום מבטיח ופורץ דרך.

סיפורי לקוח נוספים הוצגו ע"י נציג עירית פתח תקווה, רן שלום, במהלכו הציג את השינויים שהוטמעו באגף מערכות מידע בעירייה, על אף הקשיים המאפיינים ארגון מוניציפאלי זה. המשיך אמיר ארד שהוביל את הטמעת ITIL בקומברס מטעם חברת HP (לשעבר EDS).

פאנל הבכירים אשר כלל מנהלים בכירים במשק הישראלי: גיורא שלגי, מנכ"ל רפאל לשעבר, מוטי טובי מקומברס, אריה עמית מחברת "נס", אלכס גלאובך מתעשייה אווירית, סבינה גלנט, יו"ר הפורום. הפאנל ענה לשאלות הקהל בנושאים השונים, בניהם נושא המדידה והמדדים וחשיבותם לארגונים, התמודדות עם שינוי כפוי בארגון דוגמת ה"משבר הכלכלי" הנוכחי וכיו"ב.

לפני היציאה להפסקת הצהריים הציג פיני נשר, מנמ"ר אלווריון את סיפורו המאלף של הרצל- חוזה המדינה. כיצד אדם פרטי מן השורה, כמונו, הפך תוך פרק זמן קצר, משך חמש שנים, מדמות אנונימית - למנהיג ומוביל.

הגרלת הפרס של שלושת המועמדים הייתה מרגשת ומותחת. ההכרזה וחלוקת התעודות ניתנה לשלושת היישומים, כשאת הפרס הראשון קיבלה חברת פלאפון ואת הפרס השני- זכו בו שני המועמדים הנוספים- עיריית פתח תקווה ו-HP בקומברס.

כמו-כן קיימנו הגרלנו קורס ITIL שנתרם ע"י חברת ג'ון-ברייס בין כל באי הכנס. בפרס זכה נציג חברת מרתון.

סימולציות בנושאים מרוץ מכוניות ושדה תעופה התקיימו בו זמנית לנרשמים מראש לאחר הפסקת הצהריים.

   
   
קולאג' תמונות מהכנס

Conference collage


כל המצגות של כנס itSMF 2009 בישראל. לצפייה והורדת המצגות - הכנס לכאן.

התמונות שצולמו בכנס itSMF 2009 בישראל. לצפייה בתמונות מהכנס - הכנס לכאן .



הצעה לתמיכה בעמותה


  itSMF Israel 2008
דף הבית | ספרים וקורסים | www.itSMF.com